1. Plaats uw bestelling opnieuw
Als uw betaling is geweigerd, moet u uw bestelling opnieuw plaatsen. We kunnen een bestelling niet herstellen nadat de betaling is geweigerd.
2. Voer de relevante controles uit
Om ervoor te zorgen dat uw bestelling niet wordt geweigerd wanneer u een nieuwe bestelling plaatst, raden we u aan het volgende te controleren:
- Controleer de kaartgegevens op uw SilkSilky-account om er zeker van te zijn dat de informatie correct is, bijvoorbeeld de vervaldatum of uw factuuradres.
- Zorg ervoor dat u de beveiligingscode correct invoert - dat is het driecijferige nummer op de achterkant van uw kaart.
- Uw kaartuitgever heeft uw betaling mogelijk geweigerd - aangezien ze ons de reden hiervoor niet vertellen, kunt u het beste bij hen navragen of contact opnemen met uw bank.
- Als u alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd, probeer dan te betalen met een andere kaart.
3. Volgende stappen
Als uw betaling is geweigerd via de 3D secure-beveiligingsmaatregelen, moet u contact opnemen met uw bank voor meer informatie
Als u een foutmelding hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam (https://nl.silksilky.com/pages/contact-us) met zoveel mogelijk details over het probleem, inclusief de foutmeldingen die u ontvangt, en we zullen proberen het zo snel mogelijk op te lossen.