1. Retourneren en ruilen
We vinden het vervelend als u niet 100% tevreden bent met de artikelen die u hebt ontvangen en we accepteren graag retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat. Mocht er een geschil zijn over het restitutiebedrag voor retourzendingen, dan wordt uw restitutie gebaseerd op de waarde van de goederen op de originele aankoopfactuur.
Over het algemeen zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van artikelen.
2. Hoe kan ik retourneren?
- Klik hier om contact met ons op te nemen. Geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren en de reden voor uw retourzending.
- Plaats het(de) artikel(en) in de originele verpakking en sluit het pakket goed af. Voeg indien mogelijk een briefje toe met het bestelnummer en de reden voor retourzending, enz.
- Geef uw pakket af bij het plaatselijke postkantoor.
Zodra we uw pakket hebben ontvangen, zullen we het onmiddellijk omruilen of een restitutie op uw rekening storten in overeenstemming met onze retourvoorwaarden.
3. Retourvoorwaarden
- Let op dat u de veiligheidsgesp die aan het kledinglabel is bevestigd niet kapotmaakt! Alleen beschikbaar voor uw omruiling of retourzending als deze niet is verwijderd.
- U hebt 30 dagen om te beslissen of een artikel geschikt voor u is, zo niet, dan kunt u zeker binnen 30 dagen na ontvangst bij ons terecht.
- Artikelen die worden geretourneerd, moeten in ongebruikte staat zijn met de originele verpakking. Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die gedragen, beschadigd, gewassen of op enigerlei wijze zijn veranderd.
- Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder eerst met ons te overleggen.
- Wij accepteren geen pakketten die worden geretourneerd met een remboursservice. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
- De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild: ① Artikelen in de uitverkoop, ② Cadeaubon, ③ Ondergoed en accessoires: gezichtsmasker, oogmasker, bedekkingen, bh, lingerie ④ Aangepaste artikelen.
- In het geval dat u een aankoop doet tijdens een promotie waarbij de totale korting die u ontvangt afhankelijk is van de totale kosten van de bestelling (bijv. Koop meer, bespaar meer uitverkoop) en u wilt het artikel/de artikelen retourneren, is de korting waarvoor u in aanmerking komt onderhevig aan een lagere korting zoals voorgeschreven door de promotie. Een restitutie wordt dan opnieuw berekend volgens de promotievoorwaarden.
4. Methode van restitutie:
We zouden restitueren naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Dat wil zeggen, als u een creditcard hebt gebruikt om te betalen, zouden we restitueren naar uw creditcard.
Defect product
Als u een kwaliteitsprobleem wilt melden, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw product contact opnemen met ons klantenserviceteam hier en wij zullen u helpen met het retour- en restitutieproces.
Verantwoordelijkheid
Geretourneerde artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat wij ze ontvangen. Zorg ervoor dat ze goed zijn verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Omdat het pakket uw verantwoordelijkheid blijft totdat het aankomt, moet u ervoor zorgen dat u een bewijs van verzending krijgt voor het geval u contact met ons moet opnemen over uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden teruggestuurd. Als we de artikelen kunnen vinden en u wilt ze naar u terugsturen, kunnen we u vragen om de verzendkosten te dekken.
Neem gerust contact met ons op als u nog vragen hebt.