Retour- & ruilbeleid (365 dagen eenvoudig retourneren)
Wij bieden een 365-dagen retour- en ruilbeleid voor alle bestellingen.
Als u niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 365 dagen na ontvangst een retour of ruil aanvragen.
Start een aanvraag door te mailen naar services@silksilky.comof via de link.
Aanvragen na 365 dagen kunnen niet worden geaccepteerd.
Let op: Door drukte kan een reactie langer duren.
Wij reageren binnen 3 werkdagen.
Controleer uw spamfolder (vooral Yahoo) als u geen antwoord ziet.
Retourlocaties
Wij wijzen een lokaal magazijn toe op basis van uw regio:
- VS / Canada / Australië → VS-magazijn
- EU-landen → Duitsland
- VK → VK-magazijn
- Zwitserland → VS of Duitsland
1. Richtlijnen voor Retour & Ruilen
✔ Voorwaarden
- Artikelen moeten ongewassen, ongedragen, onbeschadigd zijn en alle originele labels moeten aanwezig zijn.
- Elke bestelling kan slechts één keer worden geretourneerd of geruild.
✔ Kosten
- Bij niet-defecte artikelen betaalt de klant de retour-/ruilverzendkosten.
- Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Niet-retourneerbare artikelen
- Ondergoed
- Mystery Boxes
- Final Sale
- Cadeaubonnen
3. Defect of verkeerd artikel
Neem contact op voordat u een defect of verkeerd artikel retourneert.
Stuur niets terug voordat de klantenservice het probleem heeft bevestigd.
Hoe werkt het
Stap 1:
Mail services@silksilky.commet ordernummer, foto’s/video en uitleg.
Stap 2:
Volg de instructies van onze klantenservice.
Stap 3:
Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of vervanging binnen 14 werkdagen.
Wij proberen als duurzaam merk onnodige retouren te verminderen en de beste oplossing te bieden.
4. Orderwijzigingen & Annuleringen
- Voor verzending: Gratis wijziging of annulering.
- Na verzending: Kan niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
- Bij annulering wordt volledig terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Restitutie-informatie
Wij adviseren ruilen als het artikel op voorraad is.
Restituties worden berekend op basis van het bedrag dat u werkelijk hebt betaald.
Berekening
- Zonder korting: originele prijs.
- Met korting: betaald bedrag.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
6. Verwerkingstijd
Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
7. Verzendverzekering
“Worry-Free Delivery” dekt:
- Verloren pakketten
- Vertragingen van meer dan 30 dagen
- Pakketten als ‘geleverd’ gemarkeerd maar niet ontvangen
De verzekering dekt geen verzend- of retourkosten.