The basics
For returns from US or Puerto Rico, it can take up to 14 calendar days from the day after you dropped off your return for it to reach our warehouse and be processed (this depends on your carrier and the country you’re returning from).
Returning from Canada or Mexico? Please note, this timeframe increases to 21 business days.
We’ll let you know once that’s done – you’ll receive an email with all the details about your refund.
Betaald met een creditcard/betaalpas?
Nadat we uw terugbetaling hebben verwerkt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Dit is afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Alle terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke kaart die is gebruikt om de bestelling te betalen. We kunnen u niet terugbetalen naar een andere kaart. Als die kaart niet meer in gebruik is, wordt de terugbetaling nog steeds teruggestort op de rekening die aan uw oude kaart is gekoppeld, op voorwaarde dat die rekening nog open is.
Betaald met een E-Gift Card?
Als u uw hele bestelling hebt betaald met een E-Gift Card, wordt de terugbetaling bijgeschreven op uw SILKSILKY-account, zodat u het direct kunt besteden.
Als u hebt betaald met een combinatie van een E-Gift Card en een andere betaalmethode, betalen we eerst de alternatieve betaalmethode terug en wordt het resterende bedrag bijgeschreven op uw SILKSILKY-account, zodat u het direct kunt besteden.
Uw vervangende E-Gift Card heeft dezelfde vervaldatum als uw originele E-Gift Card.
Betaald met Klarna?
Als u een aantal artikelen hebt geretourneerd, wordt uw factuur aangepast om te weerspiegelen wat u hebt geretourneerd.
Als u uw hele bestelling hebt geretourneerd, wordt uw factuur aangepast en ontvangt u een terugbetaling van Klarna voor alle betalingen die u hebt gedaan.
Als u meer hebt betaald dan de waarde van de artikelen die u hebt gehouden, ontvangt u binnen 10 werkdagen een terugbetaling van Klarna voor het verschil.
Als u vragen hebt over uw factuur, neem dan contact op met Klarna Klantenservice.
Betaald met PayPal Betaal in 4?
Als u al termijnen hebt betaald en uw terugbetalingsbedrag hoger is dan het resterende saldo dat u moet betalen, wordt uw PayPal-account terugbetaald.
Als uw restitutiebedrag lager is dan het bedrag dat u nog moet betalen, wordt uw restitutie gelijk verdeeld over de resterende 3 termijnen, zodat het bedrag voor de resterende 3 termijnen wordt aangepast.
Als u vragen hebt over uw PayPal Pay in 4-bestelling, neem dan contact op met PayPal klantenservice hier.
Betaald met Afterpay?
U ontvangt binnen 24 uur nadat uw retourzending is verwerkt een bijgewerkte factuur. Als u recht hebt op restitutie, wordt de restitutie teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het maximaal 10 werkdagen kan duren voordat dit bedrag op uw rekening staat.
Neem hier contact op met Afterpay klantenservice als u vragen hebt over of problemen hebt met uw Afterpay-factuur.
Ik heb een promotiecode gebruikt
Als u een promotiecode hebt gebruikt, controleer dan de algemene voorwaarden van de promotiecode. Voor de meeste van onze codes moet u een bepaald aantal artikelen kopen of een bepaald bedrag uitgeven om de korting toe te passen. Als u een bestelling plaatst met een dergelijke code en vervolgens een artikel retourneert waardoor uw bestelling niet langer voldoet aan de voorwaarden van de promotiecode, kan het bedrag dat u terugkrijgt worden aangepast of wordt er geen restitutie verleend.
Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe een restitutie kan worden aangepast:
- Code - $ 20 korting op een minimale besteding van $ 100
- Totaalbedrag van de bestelling - $ 110
- Kosten geretourneerd artikel - $ 30
Aangezien de totale besteding door de retourzending onder de minimale besteding van $ 100 komt, wordt de restitutie aangepast om dit te weerspiegelen en wordt de korting van $ 20 verwijderd. Dit zou betekenen dat er een restitutie van $ 10 zou worden uitgegeven.
Sommige promotiecodes variëren afhankelijk van de gekochte producten en kunnen een andere korting op elk artikel toepassen, bijvoorbeeld '5% korting op artikel 1, 20% korting op artikel 2 en 50% korting op artikel 3'. U ziet een overzicht van elke korting bij het afrekenen en in uw orderbevestigingsmail. Als u een retourzending moet doen, ziet u dit terug in eventuele restituties die u ontvangt.
Ik denk dat mijn restitutie onjuist is
Er zijn een paar dingen die van invloed kunnen zijn op het bedrag dat u verschuldigd bent.
Als u een promotiecode hebt gebruikt, controleer dan of uw bestelling nog steeds voldoet aan de voorwaarden van de code zonder de artikelen die u hebt geretourneerd. Zie het bovenstaande voorbeeld van hoe uw restitutie kan worden beïnvloed.
Als u voor de bezorging hebt betaald, wordt dit alleen terugbetaald voor geannuleerde bestellingen onder de Regels voor verkoop op afstand of als het artikel defect was.
Als u nog steeds denkt dat uw restitutie onjuist is, of als alle bovenstaande termijnen zijn verstreken en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en lever uw bewijs van verzending aan – we helpen u graag verder.
Disclaimer: Onze website bevat links naar websites die eigendom zijn van en worden beheerd door derden; deze worden uitsluitend voor uw gemak verstrekt. SILKSILKY heeft geen controle over deze sites en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud of beschikbaarheid.